Pre order voorwaarden

1. Wat is een pre order?

Een pre order is een bestelling voor een product dat nog niet direct klaar ligt voor verzending. Je plaatst de bestelling alvast, zodat het product voor jou wordt gereserveerd zodra de voorraad bij ons binnenkomt en is gecontroleerd.

Pre orders worden gebruikt voor nieuwe collecties, populaire maten, gelimiteerde voorraad, items die onderweg zijn naar ons magazijn of items die nog door onze kwaliteitscontrole moeten gaan.

Zodra je een pre order plaatst, ontvang je een orderbevestiging per e mail. Daarmee bevestigen wij dat jouw bestelling is ontvangen. De verzending vindt plaats zodra het product bij ons binnen is, gecontroleerd is en klaar is voor verzending.

2. Wanneer is een product een pre order?

Een product geldt als pre order wanneer dit duidelijk wordt vermeld op of rond de productpagina, bij de maatkeuze, in de winkelwagen, tijdens het afrekenen, in de productomschrijving of in andere communicatie rondom de bestelling.

Wij proberen pre order informatie zo zichtbaar mogelijk te tonen. Controleer daarom altijd de productpagina en de tekst bij de gekozen maat en kleur voordat je bestelt.

3. Verwachte levertijd

De verwachte levertijd van een pre order staat vermeld bij het product of in onze communicatie. Voor sommige collecties kan dit bijvoorbeeld ongeveer 1 tot 2 weken zijn, maar de exacte verwachting kan per product, kleur, maat of levering verschillen.

De levertijd begint te lopen vanaf het moment waarop de pre order is bevestigd, tenzij op de productpagina of in de communicatie duidelijk een andere planning staat vermeld.

De verwachte levertijd is gebaseerd op de informatie die wij hebben van productie, transport, voorraadplanning en magazijnverwerking. Wij doen ons best om binnen de genoemde verwachting te leveren.

Als er een duidelijke leverdatum of leverperiode is afgesproken en deze verandert, informeren wij klanten zo snel mogelijk per e mail of via een andere beschikbare contactmethode.

4. Waarom kan een pre order vertraging oplopen?

Hoewel wij zorgvuldig plannen, kan een pre order soms vertraging oplopen. Dit kan gebeuren door omstandigheden die niet altijd volledig door Aurisa te beïnvloeden zijn.

1. Vertraging bij productie of afwerking van het product.
2. Vertraging bij internationaal of lokaal transport.
3. Douanecontrole of administratieve controle bij invoer.
4. Vertraging bij ons magazijn of bij de vervoerder.
5. Extra kwaliteitscontrole wanneer producten niet direct aan onze standaard voldoen.
6. Een grotere vraag dan vooraf verwacht, waardoor verwerking langer kan duren.
7. Overmacht, extreme drukte, technische storingen of andere externe omstandigheden.

Bij vertraging blijft jouw bestelling actief staan, tenzij jij gebruikmaakt van jouw wettelijke rechten of wij de bestelling niet meer kunnen leveren.

5. Communicatie bij vertraging

Als wij weten dat een pre order later wordt verzonden dan de eerder gecommuniceerde verwachting, proberen wij je zo snel mogelijk te informeren.

Wij kunnen daarbij een nieuwe verwachte leverperiode geven. Soms is die nieuwe periode nog steeds een inschatting, omdat wij afhankelijk kunnen zijn van transportupdates, leverancierinformatie of magazijnverwerking.

Een vertraging betekent niet automatisch dat de bestelling wordt geannuleerd. De bestelling blijft geldig, tenzij jij annuleert waar dat wettelijk mogelijk is, wij niet kunnen leveren of beide partijen een andere oplossing afspreken.

6. Betaling bij pre orders

Bij een pre order betaal je tijdens het afrekenen via de betaalmethoden die op dat moment beschikbaar zijn in onze webshop. Door de bestelling te plaatsen, bevestig je dat je begrijpt dat het product later wordt geleverd dan een direct leverbaar product.

Aurisa zorgt ervoor dat de prijs, eventuele verzendkosten en belangrijkste kenmerken van het product duidelijk worden getoond voordat je de bestelling afrondt.

Wanneer wetgeving vereist dat een consument niet verplicht mag worden tot volledige vooruitbetaling, bieden wij waar nodig een passende betaalmogelijkheid aan of verwerken wij de bestelling op een manier die aansluit bij de toepasselijke consumentenregels.

De betaling reserveert geen onbeperkt recht op levering buiten redelijke omstandigheden. Als een product definitief niet geleverd kan worden, ontvang je hierover bericht en wordt het betaalde bedrag voor dat product terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij jij zelf uitdrukkelijk kiest voor een andere oplossing.

7. Prijs, korting en acties

De prijs die geldt op het moment van bestellen, is de prijs die voor jouw pre order wordt vastgelegd. Latere prijswijzigingen, kortingsacties of acties met andere voorwaarden geven geen automatisch recht op terugbetaling van prijsverschil.

Als je een kortingscode gebruikt, wordt deze alleen toegepast wanneer de code op dat moment geldig is en voldoet aan de voorwaarden van de actie. Kortingscodes kunnen niet altijd achteraf worden toegevoegd.

Bij sale, tijdelijke acties of gelimiteerde lanceringen kan de voorraad sneller uitverkocht raken. Een geplaatste pre order geeft voorrang op latere bestellingen, maar blijft afhankelijk van daadwerkelijke beschikbaarheid en correcte verwerking.

8. Combinatie van pre order en direct leverbare producten

Als je een pre order product samen met direct leverbare producten bestelt, kan de bestelling in één keer worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn.

Aurisa mag er ook voor kiezen om de bestelling in meerdere delen te verzenden. Dit doen wij bijvoorbeeld wanneer een deel van de bestelling al klaar is en het andere deel later volgt.

Of een bestelling in één keer of in delen wordt verzonden, hangt af van voorraad, logistiek, kosten, type product en interne verwerking. Neem contact op met onze klantenservice als je hierover vragen hebt.

9. Annuleren vóór verzending

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice als je een pre order wilt annuleren voordat deze is verzonden. Wij beoordelen dan of annuleren nog mogelijk is binnen de status van de bestelling en volgens jouw wettelijke rechten.

In veel gevallen kan een pre order vóór verzending worden geannuleerd. Als de bestelling al is verwerkt, verpakt, overgedragen aan het magazijn of aangemeld bij de vervoerder, kan annuleren mogelijk niet meer direct worden verwerkt. Je kunt dan gebruikmaken van je retourrecht nadat je de bestelling hebt ontvangen.

Als annuleren vóór verzending mogelijk is, betalen wij het betreffende bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij jij uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere oplossing.

10. Wettelijk herroepingsrecht na ontvangst

Voor consumenten geldt bij online aankopen in de meeste gevallen een wettelijk herroepingsrecht. Dit betekent dat je de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden kunt herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij of een door jou aangewezen persoon het product heeft ontvangen.

Na herroeping moet je het product binnen 14 dagen terugsturen volgens onze retourinstructies. Het product moet netjes worden behandeld en mag alleen worden bekeken of gepast zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Producten moeten, voor zover redelijk mogelijk, ongedragen, schoon, onbeschadigd, met aangehechte labels en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Als een product meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, mogen wij waardevermindering in rekening brengen.

11. Retourneren van pre order producten

Pre order producten kunnen worden geretourneerd volgens ons retourbeleid, tenzij er een wettelijke uitzondering geldt of het product om hygiënische redenen niet retour mag zodra verzegeling of bescherming is verwijderd.

Het feit dat een product via pre order is besteld, neemt het wettelijke herroepingsrecht niet weg wanneer dat recht van toepassing is.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij wij wettelijk verplicht zijn deze kosten te dragen of tenzij Aurisa schriftelijk iets anders heeft toegezegd.

Raadpleeg altijd onze actuele retourpagina voor praktische retourinstructies, retourtermijnen en de manier waarop je een retour kunt aanmelden.

12. Terugbetaling

Als je rechtsgeldig annuleert of herroept, betalen wij het bedrag terug dat volgens de toepasselijke regels moet worden terugbetaald.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij jij uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

Bij herroeping mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de producten retour hebben ontvangen of totdat jij hebt aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt en voor zover wettelijk toegestaan.

Als slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, wordt alleen het bedrag van het geretourneerde product terugbetaald. Eventuele verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer dat wettelijk vereist is.

13. Product definitief niet leverbaar

In uitzonderlijke gevallen kan een pre order definitief niet leverbaar blijken. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer een leverancier minder voorraad levert dan bevestigd, een product niet door onze kwaliteitscontrole komt of een productie volledig wordt geannuleerd.

Als jouw product definitief niet geleverd kan worden, informeren wij je hierover. Je krijgt dan een terugbetaling voor het niet leverbare product of, als jij daar zelf voor kiest, een alternatief zoals een andere maat, andere kleur, shoptegoed of een ander product.

Wij zullen nooit zonder jouw toestemming een definitief niet leverbaar product vervangen door een ander product dat wezenlijk afwijkt van jouw bestelling.

14. Maat, kleur en productinformatie

Wij doen ons best om maten, kleuren, pasvorm, productfoto’s en omschrijvingen zo nauwkeurig mogelijk te tonen. Kleine verschillen in kleur kunnen ontstaan door scherminstellingen, licht, fotografie, productie of stofbewerking.

Bij pre orders kunnen foto’s, samples of eerste productinformatie soms afkomstig zijn uit een vroege productiefase. Het uiteindelijke product kan kleine verschillen bevatten, zolang het product in hoofdzaak overeenkomt met wat redelijkerwijs mocht worden verwacht.

Als er vóór verzending een wezenlijke wijziging ontstaat in het product, informeren wij je waar nodig en geven wij je een passende mogelijkheid om te reageren.

15. Kwaliteitscontrole

Aurisa controleert pre order producten voordat ze naar klanten worden verzonden. Deze controle is bedoeld om te voorkomen dat producten met zichtbare gebreken of onjuiste verwerking worden verzonden.

Kwaliteitscontrole kan soms extra tijd kosten. Als een volledige levering opnieuw gecontroleerd moet worden, kan dit invloed hebben op de verzendplanning.

Wij kiezen liever voor een zorgvuldige controle dan voor het verzenden van producten die niet voldoen aan onze standaard.

16. Adresgegevens en wijzigingen

De klant is verantwoordelijk voor het invullen van juiste en volledige adresgegevens. Controleer je naam, straat, huisnummer, postcode, plaats, land, telefoonnummer en e mailadres goed voordat je de bestelling afrondt.

Wil je jouw adres wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Een adreswijziging is alleen mogelijk zolang de bestelling nog niet is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder.

Aurisa is niet verantwoordelijk voor vertraging of mislevering door onjuist ingevulde gegevens, tenzij de fout aantoonbaar door Aurisa is veroorzaakt.

17. Verzendbevestiging en track en trace

Zodra jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track en trace informatie wanneer deze beschikbaar is.

Het kan enige tijd duren voordat de track en trace link actief is. Dit komt doordat de vervoerder de zending eerst moet scannen en verwerken.

Na overdracht aan de vervoerder is de daadwerkelijke bezorging afhankelijk van de planning en verwerking van de vervoerder.

18. Risico tijdens verzending

Aurisa zorgt ervoor dat jouw bestelling zorgvuldig wordt verpakt en correct wordt overgedragen aan de vervoerder.

Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging in principe pas over wanneer het product fysiek door jou of een door jou aangewezen persoon is ontvangen, voor zover de wet dit bepaalt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als een pakket beschadigd aankomt, niet is geleverd of volgens de track en trace geleverd is terwijl jij niets hebt ontvangen.

19. Beperkte voorraad en volgorde van verwerking

Pre orders worden in principe verwerkt op basis van beschikbaarheid, ordermoment, maat, kleur, voorraadlevering en logistieke planning.

Bij grote lanceringen of sale momenten kan het voorkomen dat meerdere klanten rond hetzelfde moment bestellen. Wij doen ons best om de voorraad correct te verwerken, maar in uitzonderlijke gevallen kan een voorraadverschil ontstaan.

Als een voorraadverschil invloed heeft op jouw bestelling, nemen wij contact met je op voor een passende oplossing.

20. Geen garantie op exacte leverdag

Een genoemde pre order levertijd is een verwachte leverperiode, tenzij wij uitdrukkelijk en schriftelijk een exacte bindende leverdag hebben bevestigd.

Een verwachte leverperiode helpt klanten om een realistische inschatting te maken, maar is geen absolute garantie op bezorging op een specifieke dag.

Als tijdige levering voor jou essentieel is, bijvoorbeeld voor vakantie, shoot, wedstrijd of evenement, neem dan vóór het bestellen contact met ons op zodat wij kunnen aangeven of het verstandig is om de bestelling te plaatsen.

21. Cadeaus, events en speciale gelegenheden

Bestel je een pre order voor een verjaardag, reis, event of andere specifieke datum? Houd dan rekening met de pre order levertijd en mogelijke vertraging.

Aurisa is niet aansprakelijk voor teleurstelling, gemiste gelegenheden of indirecte schade doordat een pre order later aankomt dan gehoopt, tenzij de wet anders bepaalt of tenzij wij een exacte leverdatum uitdrukkelijk hebben gegarandeerd.

22. Wijziging van maat of kleur

Wil je na het plaatsen van je pre order een andere maat of kleur? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Een wijziging is alleen mogelijk wanneer de gewenste maat of kleur beschikbaar is en de bestelling nog niet is verwerkt. Wij kunnen niet garanderen dat een wijziging altijd mogelijk is.

Als de gewenste maat of kleur duurder is, kan een bijbetaling nodig zijn. Als de gewenste maat of kleur goedkoper is, verwerken wij het verschil volgens de betaalmethode of oplossing die op dat moment passend is.

23. Meerdere pre order producten in één bestelling

Wanneer je meerdere pre order producten in één bestelling plaatst, kunnen de producten verschillende verwachte levertijden hebben.

In dat geval kan de bestelling worden verzonden zodra alle producten beschikbaar zijn. Aurisa kan er ook voor kiezen om producten apart te verzenden als dit logistiek mogelijk en passend is.

Als je zeker wilt weten of producten samen of apart worden verzonden, neem dan contact op met onze klantenservice.

24. Sale producten en pre orders

Tijdens een sale kunnen ook pre order producten worden aangeboden. De sale prijs geldt alleen zolang de actie actief is en zolang de voorraad of pre order mogelijkheid beschikbaar is.

Een sale actie verandert niets aan jouw wettelijke rechten. Ook bij een sale pre order gelden de wettelijke regels voor online aankopen voor zover van toepassing.

Acties, creator codes en automatische kortingen kunnen eigen voorwaarden hebben. Deze voorwaarden worden toegepast op het moment van bestellen.

25. Klantverantwoordelijkheid bij pre orders

Door een pre order te plaatsen, bevestig je dat je begrijpt dat het product later wordt verzonden dan een direct leverbaar product.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de productinformatie, maat, kleur, prijs, levertijd, adresgegevens en contactgegevens voordat je bestelt.

Je bent ook verantwoordelijk voor het tijdig lezen van e mails of updates die wij sturen over jouw bestelling.

26. Verhouding met andere voorwaarden

Dit pre order beleid geldt naast onze algemene voorwaarden, verzendinformatie, retourbeleid, privacyverklaring en eventuele actievoorwaarden.

Als er verschil bestaat tussen dit pre order beleid en dwingend consumentenrecht, gaat het dwingende consumentenrecht altijd voor.

Als er verschil bestaat tussen algemene teksten en specifieke informatie op de productpagina van een pre order product, dan geldt de meest specifieke informatie voor dat product, zolang deze niet in strijd is met dwingend recht.

27. Herroepingsfunctie en contact

Je kunt gebruikmaken van jouw wettelijke herroepingsrecht via de herroepingsmogelijkheid op onze website, via onze retourpagina of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Vermeld bij contact altijd je ordernummer, volledige naam, e mailadres waarmee je hebt besteld en welk product het betreft. Zo kunnen wij je sneller helpen.

28. Voorbeeldsituaties

Situatie 1: je bestelt alleen een pre order

Je bestelling wordt verwerkt zodra het product bij ons binnen is, gecontroleerd is en klaar is voor verzending. Je ontvangt een verzendbevestiging zodra de bestelling wordt verzonden.

Situatie 2: je bestelt een pre order samen met een direct leverbaar product

De bestelling kan in één keer worden verzonden zodra alles beschikbaar is. Soms verzenden wij het direct leverbare product alvast apart.

Situatie 3: de pre order loopt vertraging op

Wij informeren je wanneer wij weten dat de planning verandert. De bestelling blijft actief staan, tenzij jij gebruikmaakt van jouw rechten of wij de bestelling niet meer kunnen leveren.

Situatie 4: je wilt annuleren vóór verzending

Neem zo snel mogelijk contact op. Als annuleren nog mogelijk is, verwerken wij dit. Als de bestelling al te ver in verwerking is, kun je na ontvangst gebruikmaken van je retourrecht.

Situatie 5: het product kan definitief niet geleverd worden

Je ontvangt bericht van ons en krijgt een terugbetaling of kiest zelf voor een passende alternatieve oplossing.

29. Samenvatting voor klanten

1. Een pre order is een bestelling voor een product dat later wordt verzonden.
2. De verwachte levertijd staat bij het product of in onze communicatie.
3. De levertijd is een realistische verwachting, geen automatische garantie op een exacte bezorgdag.
4. Bij vertraging proberen wij je zo snel mogelijk te informeren.
5. Je wettelijke rechten blijven gelden.
6. Na ontvangst heb je in de meeste gevallen 14 dagen herroepingsrecht.
7. Als een product definitief niet leverbaar is, krijg je je geld terug of kies je zelf voor een alternatief.
8. Controleer altijd je maat, kleur, adresgegevens en e mailadres voordat je bestelt.