Alles over jouw levering

Verwerking van bestellingen

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 worden geplaatst en succesvol zijn betaald, worden dezelfde werkdag verwerkt en verzonden.

Bestellingen die na 17:00, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.

Levertijd

Na verzending ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie, zodra deze beschikbaar is.

De verwachte levertijd is afhankelijk van het afleveradres en de vervoerder. Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te leveren, maar bezorgmomenten kunnen soms afwijken door drukte, vertraging bij de vervoerder of andere omstandigheden buiten onze directe controle.

De genoemde levertijd is een verwachte levertijd en geen vaste leverdatum, tenzij dit uitdrukkelijk anders is vermeld.

Verzendlanden

Aurisa verzendt naar Nederland en België.

Verzendkosten

De verzendkosten worden weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief plaatst.

Wanneer er sprake is van gratis verzending vanaf een bepaald bestelbedrag, wordt dit automatisch toegepast in de checkout wanneer je bestelling aan de voorwaarden voldoet.

Tracking

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e mail een trackinglink. Via deze trackinglink kun je de status van je pakket volgen.

Het kan soms enkele uren duren voordat de trackinginformatie actief wordt bij de vervoerder.

Adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het juist invullen van de adresgegevens tijdens het afrekenen.

Controleer je naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats en e mailadres goed voordat je de bestelling plaatst.

Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@aurisa.nl. Wij kunnen een adreswijziging niet garanderen wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden.

Niet thuis of afhaalpunt

Wanneer je niet thuis bent tijdens de bezorging, kan de vervoerder het pakket opnieuw aanbieden, afleveren bij een afhaalpunt of bij buren bezorgen, afhankelijk van de vervoerder en de beschikbare bezorgopties.

Wanneer een pakket bij een afhaalpunt wordt geleverd, is de klant verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het pakket.

Wordt een pakket niet op tijd opgehaald en komt het retour naar ons, dan kunnen eventuele extra verzendkosten of retourkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag of in rekening worden gebracht bij een nieuwe verzending.

Vertraging bij bezorging

Wij doen ons best om je bestelling op tijd te verzenden. Toch kan een pakket vertraging oplopen bij de vervoerder.

Wanneer een bestelling niet binnen de verwachte levertijd aankomt, vragen we je om contact met ons op te nemen met je ordernummer en het e mailadres waarmee je hebt besteld. Dan kunnen wij meekijken met de status van je verzending.

Pakket kwijt of niet geleverd

Geeft de tracking aan dat je pakket is geleverd, maar heb je niets ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij kunnen dan een onderzoek starten bij de vervoerder. Houd er rekening mee dat een onderzoek bij de vervoerder enkele werkdagen kan duren.

Wanneer de vervoerder bevestigt dat een pakket is kwijtgeraakt of niet correct is geleverd, zoeken wij samen naar een passende oplossing.

Beschadigd pakket ontvangen

Is je pakket beschadigd aangekomen? Maak dan direct duidelijke foto’s van de buitenverpakking, het verzendlabel, de binnenverpakking en het artikel.

Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en waar nodig een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.

Verkeerd of onvolledig artikel ontvangen

Heb je een verkeerd of onvolledig artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto’s mee van het ontvangen artikel en de verpakking.

Wij kijken dan met je mee naar een passende oplossing.

Feestdagen en drukte

Tijdens feestdagen, acties, lanceringen of drukke periodes kan de verwerking of bezorging langer duren dan normaal.

Wij proberen bestellingen altijd zo snel mogelijk te verwerken, maar zijn voor de uiteindelijke bezorging ook afhankelijk van de vervoerder.

Contact over verzending

Heb je vragen over je verzending, tracking of bezorging? Neem dan contact op via info@aurisa.nl met je ordernummer en e mailadres. Zo kunnen wij je sneller helpen.