Stap 1
Registreren
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan. Vul je naam, emailadres, ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren in.
Retourneren
Zo werkt retourneren
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons retourportaal. Daarna heb je nog 14 dagen om je pakket terug te sturen.
Stap 2
Inpakken
Je ontvangt het retourlabel en retourformulier via mail binnen 48 uur. Print het formulier uit, vul je gegevens in en stop het in je pakket.
Stap 3
Verzenden
Verpak je artikelen indien mogelijk in de originele verpakking en plaats alles in een verzendzak. Stuur je pakket binnen 14 dagen na je aanmelding terug.
Stap 4
Terugbetaling
Na goedkeuring verwerken wij je terugbetaling. Eventuele retourkosten worden automatisch verrekend.
Retour aanmelden
Start je retour via het formulier. Zorg dat je ordernummer en emailadres bij de hand hebt.
Belangrijk
Dit moet je weten voordat je retourneert
Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden. Na je retouraanmelding heb je nog 14 dagen om je pakket terug te sturen. Na je aanmelding ontvang je het retourlabel en retourformulier via de mail binnen 48 uur. De retourkosten hoef je niet vooraf te betalen. Deze worden automatisch verrekend met je terugbetaling. Voor Nederland is dit €5,50 en voor België is dit €6,90. Na ontvangst controleren wij je retour en verwerken wij de terugbetaling binnen 7 werkdagen na goedkeuring.
Aanmelden
14 dagen
Retourlabel
Via mail binnen 48 uur
Verwerking
7 werkdagen
1
Retourvoorwaarden
Retouren worden gecontroleerd. Zorg dat je artikel netjes, schoon en compleet terugkomt.
- Ongedragen en ongewassen
- Schoon en geurvrij
- Labels en tags nog bevestigd
- Geen make up, deodorant, parfum, haren, vlekken of gebruikssporen
- Gebruik indien mogelijk de originele verpakking
2
Wat moet er in je pakket?
Stop het ingevulde retourformulier altijd in je pakket. Daarmee kunnen wij direct zien bij welke bestelling de retour hoort.
- Het ingevulde retourformulier
- De artikelen die je hebt aangemeld
- De originele productverpakking indien mogelijk
- Alles netjes verpakt in een verzendzak
3
Terugbetaling en kosten
Zodra je retour is ontvangen en goedgekeurd, verwerken wij je terugbetaling via de betaalmethode waarmee je hebt besteld.
- Je hoeft de retourkosten niet vooraf te betalen
- Nederland: €5,50 wordt verrekend met je terugbetaling
- België: €6,90 wordt verrekend met je terugbetaling
- Verwerking binnen 7 werkdagen na goedkeuring
- Je bank of betaalprovider kan daarna nog verwerkingstijd nodig hebben
Details
Extra informatie
Defect of verkeerd artikel ontvangen
Heb je een verkeerd of defect artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je het artikel terugstuurt. Voeg duidelijke foto’s toe van het artikel, de verpakking en het probleem. Wij kijken daarna met je mee naar een passende oplossing.
Retour zonder aanmelding
We adviseren om je retour altijd eerst via het retourportaal aan te melden. Zo kunnen wij je retour sneller koppelen aan je bestelling en ontvang je de juiste instructies. Stuur je iets terug zonder aanmelding, dan kan de verwerking langer duren omdat wij de retour handmatig moeten controleren.
Bewaar je verzendbewijs
Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen onderzoek starten wanneer een retourzending kwijt raakt tijdens transport.
Wil je een andere maat?
Wij verwerken retouren op dit moment als terugbetaling. Wil je een andere maat? Plaats dan zelf een nieuwe bestelling via onze website en meld je huidige artikel aan als retour.
Aanmelden
Retour aanmelden
Vul hieronder je retouraanmelding in. Ons team controleert je aanvraag en stuurt je daarna het retourlabel en de verdere instructies per mail. Dit kan tot 48 uur duren.
Je retouraanmelding is succesvol verzonden. We hebben je aanvraag ontvangen en komen hier binnen 48 uur per mail op terug.
Veelgestelde vragen
Vragen over retourneren
Hoe lang heb ik om te retourneren?
Je mag je retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden. Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om je pakket terug te sturen.
Kan ik mijn artikel ruilen voor een andere maat?
Wij verwerken retouren op dit moment als terugbetaling. Wil je een andere maat? Plaats dan zelf een nieuwe bestelling via onze website en meld je huidige artikel aan als retour.
Moet ik retourkosten betalen?
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening, maar je hoeft deze niet vooraf te betalen. Wanneer je een retourlabel van ons ontvangt, houden wij de retourkosten in op het bedrag dat wij aan je terugbetalen. Voor Nederland is dit €5,50 en voor België is dit €6,90.
Hoe lang duurt mijn terugbetaling?
Na ontvangst en goedkeuring van je retour verwerken wij je terugbetaling binnen 7 werkdagen. Daarna kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Mag ik sportkleding passen?
Ja, je mag het artikel passen zoals je dat in een winkel zou doen. Draag altijd ondergoed bij het passen en zorg dat het artikel schoon, geurvrij, ongewassen en ongedragen blijft.
Wat als ik mijn retourformulier ben vergeten?
Zonder retourformulier kunnen wij je retour niet direct koppelen aan je bestelling. Hierdoor kan de verwerking langer duren. Neem contact op met onze klantenservice als je denkt dat je retour niet gekoppeld kan worden.
Kan ik gedragen of gewassen items retourneren?
Nee, gedragen of gewassen artikelen kunnen niet als normale retour worden verwerkt. Als een artikel gebruikssporen, vlekken, geuren of schade bevat, kunnen wij waardevermindering toepassen of contact met je opnemen.
Wat gebeurt er als mijn retour wordt afgekeurd?
Wanneer je retour niet aan de voorwaarden voldoet, nemen wij contact met je op. Afhankelijk van de staat van het artikel kunnen wij waardevermindering toepassen of de retour niet als normale retour verwerken.
Kan ik meerdere artikelen tegelijk retourneren?
Ja, dat kan. Zorg dat alle artikelen zijn aangemeld via het retourportaal en dat het ingevulde retourformulier in het pakket zit.