Stap 1
Registreren
Vul je gegevens in en kies precies welke artikelen je wilt retourneren.
Retourneren
Zo werkt retourneren
Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan. Daarna heb je nog 14 dagen om je pakket terug te sturen.
Stap 2
Inpakken
Binnen 48 uur ontvang je het retourlabel, retourformulier en de instructies per e-mail.
Stap 3
Verzenden
Verpak je artikelen netjes en stuur je pakket binnen 14 dagen na je aanmelding terug.
Stap 4
Terugbetaling
Na goedkeuring verwerken wij je terugbetaling binnen 7 werkdagen.
Klaar om je retour aan te melden?
Houd je ordernummer en het e-mailadres van je bestelling bij de hand.
Aanmelden
Binnen 14 dagen
Retourlabel
Binnen 48 uur
Nederland
€5,50
België
€6,90
Retour aanmelden
Welke artikelen stuur je terug?
Vul eerst je bestelgegevens in. Daarna kun je je artikelen zoeken, de juiste kleur bekijken en je maat selecteren.
✓
Retour succesvol aangemeld
We hebben je retouraanvraag ontvangen.
Je retouraanvraag is succesvol verzonden. Je ontvangt binnen 48 uur het retourlabel, retourformulier en de verdere instructies per e-mail.
Je hoeft je retour niet opnieuw aan te melden.
Controleer voor de zekerheid ook je spam of ongewenste e-mail.
Nog een retour aanmelden
Artikel
Kies eerst welk artikel je retourneert.
Belangrijk
Retourvoorwaarden
Controleer dit voordat je je pakket terugstuurt.
✓
Het artikel is ongedragen en ongewassen.
✓
Het artikel is schoon en volledig geurvrij.
✓
Alle originele labels en tags zitten nog aan het artikel.
✓
Geen make-up, deodorant, parfum, haren, vlekken of gebruikssporen.
✓
Gebruik indien mogelijk de originele productverpakking.
✓
Verpak alles netjes en veilig in een verzendzak.
Defect of verkeerd artikel ontvangen?
Meld dit niet als normale retour. Stuur eerst een e-mail naar info@aurisa.nl met je ordernummer, uitleg en duidelijke foto's van het probleem. Wij helpen je daarna verder.
Veelgestelde vragen
Vragen over retourneren
Hoe lang heb ik om mijn retour aan te melden?
Je hebt 14 dagen vanaf het moment dat je bestelling is ontvangen om je retour aan te melden. Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.
Wanneer ontvang ik mijn retourlabel?
Je ontvangt het retourlabel, retourformulier en de verdere instructies binnen 48 uur na je retouraanmelding per e-mail.
Hoeveel kost retourneren?
De retourkosten zijn voor eigen rekening, maar je hoeft deze niet vooraf te betalen. Voor Nederland wordt €5,50 ingehouden op je terugbetaling. Voor België is dit €6,90.
Moet ik zelf een retourlabel kopen?
Nee. Nadat je retouraanvraag is ontvangen sturen wij binnen 48 uur het retourlabel per e-mail.
Kan ik meerdere artikelen tegelijk retourneren?
Ja. Klik tijdens het aanmelden op ‘Nog een artikel retourneren’ en voeg alle artikelen toe die in je pakket zitten.
Kan ik ruilen voor een andere maat?
Wij verwerken retouren als terugbetaling. Wil je een andere maat? Plaats dan een nieuwe bestelling via onze website en retourneer het huidige artikel.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Nadat wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd verwerken wij je terugbetaling binnen 7 werkdagen. Daarna kan je bank of betaalprovider nog enkele werkdagen nodig hebben.
Mag ik mijn sportkleding passen?
Ja. Je mag een artikel passen zoals je dit in een winkel zou doen. Zorg ervoor dat het artikel schoon, ongewassen, geurvrij en onbeschadigd blijft.