Algemene voorwaarden
Servicevoorwaarden Aurisa
Laatst bijgewerkt: 19/05/2026
Welkom bij Aurisa. Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en op iedere bestelling die via onze webshop wordt geplaatst. Door onze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze servicevoorwaarden.
1. Algemeen
Aurisa verkoopt sportkleding en aanverwante producten via haar webshop. Wij doen ons best om alle informatie op de website zo duidelijk, compleet en actueel mogelijk weer te geven.
Wij kunnen deze servicevoorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is. De versie die geldt op het moment van je bestelling, is van toepassing op jouw aankoop.
2. Productinformatie
Wij proberen onze producten zo nauwkeurig mogelijk te tonen en te omschrijven. Denk hierbij aan productfoto’s, kleuren, maten, pasvorm, materialen en eigenschappen.
Kleuren kunnen in werkelijkheid iets afwijken door scherminstellingen, lichtinval of fotografie. Kleine verschillen in kleur, stofstructuur of pasvorm geven niet automatisch recht op vergoeding, tenzij het product duidelijk afwijkt van wat redelijkerwijs verwacht mag worden.
3. Maten en pasvorm
Bij sportkleding kan de pasvorm per model, stof en lichaamsbouw verschillen. Maatadvies op onze website is bedoeld als hulpmiddel, maar blijft een indicatie.
Twijfel je tussen 2 maten? Dan raden wij aan om de grotere maat te kiezen voor een comfortabelere fit. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het kiezen van de juiste maat.
4. Bestellen
Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je een orderbevestiging per e mail. Controleer je gegevens direct na het plaatsen van je bestelling.
Heb je een fout gemaakt in je adres, e mailadres, maat of productkeuze? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@aurisa.nl. Wij kunnen wijzigingen niet garanderen wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden.
5. Prijzen en betalingen
Alle prijzen op onze website zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
Betaling vindt plaats via de betaalmethodes die beschikbaar zijn in onze checkout. Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond.
Wij behouden ons het recht voor om prijzen, acties en kortingen aan te passen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al zijn geplaatst en bevestigd.
6. Kortingscodes en acties
Kortingscodes zijn alleen geldig binnen de aangegeven actieperiode en volgens de voorwaarden van de betreffende actie.
Kortingscodes kunnen niet achteraf worden toegepast op een reeds geplaatste bestelling.
Per bestelling kan maximaal 1 kortingscode worden gebruikt, tenzij anders vermeld.
Acties kunnen tijdelijk zijn en kunnen op elk moment worden aangepast of beëindigd, tenzij dit anders is aangegeven.
7. Levering
Wij verzenden bestellingen naar het adres dat de klant tijdens het afrekenen invult. De klant is verantwoordelijk voor het juist invullen van de bezorggegevens.
De levertijd die op onze website wordt genoemd, is een verwachte levertijd. Wij doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Wanneer een bestelling vertraging oploopt, proberen wij de klant hierover zo goed mogelijk te informeren.
8. Verzendadres en bezorging
Controleer je verzendadres goed voordat je de bestelling plaatst. Wanneer een pakket niet kan worden geleverd door een foutief of onvolledig adres, kunnen extra kosten voor opnieuw verzenden voor rekening van de klant komen.
Zodra een pakket is overgedragen aan de bezorgdienst, zijn wij afhankelijk van de verwerking door de vervoerder. Wij helpen uiteraard mee wanneer er een probleem ontstaat met de levering.
9. Niet thuis of pakket niet opgehaald
Wanneer een pakket bij een afhaalpunt wordt bezorgd, is de klant verantwoordelijk voor het tijdig ophalen van het pakket.
Wordt een pakket niet opgehaald en komt het retour naar ons, dan kunnen eventuele extra verzend of retourkosten worden verrekend met het terug te betalen bedrag of in rekening worden gebracht bij een nieuwe verzending.
10. Retour en terugbetaling
Voor retouren en terugbetalingen verwijzen wij naar ons retour en terugbetalingsbeleid. Hierin staat hoe je een retour aanmeldt, welke retourvoorwaarden gelden, welke retourkosten van toepassing zijn en wanneer de terugbetaling wordt verwerkt.
Je hebt bij online aankopen 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
11. Defect of verkeerd artikel
Heb je een verkeerd of defect artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice (info@aurisa.nl) en stuur duidelijke foto’s mee van het artikel, de verpakking en het probleem.
Stuur een artikel niet zomaar retour zonder contact op te nemen wanneer het gaat om een verkeerd of defect artikel. Zo kunnen wij de situatie sneller beoordelen en een passende oplossing bieden.
12. Gebruik van producten
Onze sportkleding is bedoeld voor normaal gebruik tijdens sport, fitness, training, wandelen, casual wear en vergelijkbare activiteiten.
Schade door verkeerd gebruik, onjuist wassen, overmatige wrijving, scherpe voorwerpen, verkeerd aantrekken of het niet volgen van wasvoorschriften valt niet automatisch onder garantie of vergoeding.
13. Was en onderhoud
Volg altijd het waslabel en de verzorgingsinstructies van het product.
Wij raden aan om sportkleding binnenstebuiten te wassen, op lage temperatuur te wassen, geen bleekmiddel te gebruiken, niet in de droger te doen en niet direct over prints of logo’s te strijken.
Schade door verkeerd wassen of verkeerd onderhoud kan niet altijd worden vergoed.
14. Garantie en wettelijke rechten
Wij staan ervoor in dat onze producten moeten voldoen aan wat je redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Als een product bij normaal gebruik een gebrek vertoont dat niet door verkeerd gebruik, slijtage of onjuist onderhoud is ontstaan, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij beoordelen de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
Deze servicevoorwaarden beperken jouw wettelijke rechten als consument niet.
15. Klachten
Heb je een klacht over je bestelling, product, levering of service? Neem dan contact op met onze klantenservice (info@aurisa.nl). Omschrijf je klacht duidelijk en voeg waar nodig foto’s of andere informatie toe.
Wij proberen klachten zo snel mogelijk en zorgvuldig op te lossen.
16. Contact met klantenservice
Contact met onze klantenservice verloopt via email (info@aurisa.nl).
Wij doen ons best om berichten zo snel mogelijk te beantwoorden. Reactietijden kunnen verschillen bij drukte, weekenden of feestdagen.
17. Websitegebruik
Je mag onze website alleen gebruiken voor normale en rechtmatige doeleinden.
Het is niet toegestaan om onze website te gebruiken voor misbruik, fraude, schadelijke software, ongewenste commerciële berichten, pogingen tot hacken of andere handelingen die onze website, klanten of systemen kunnen schaden.
18. Intellectuele eigendom
Alle teksten, foto’s, logo’s, productnamen, ontwerpen, graphics en andere content op onze website zijn eigendom van Aurisa of worden gebruikt met toestemming.
Het is niet toegestaan om content van onze website te kopiëren, verspreiden, bewerken of commercieel te gebruiken zonder schriftelijke toestemming.
19. Fouten op de website
Wij doen ons best om fouten op onze website te voorkomen. Toch kan het voorkomen dat er een typefout, prijsfout, voorraadfout of technische fout op de website staat.
Wanneer er sprake is van een duidelijke fout waarvan de klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat deze onjuist was, behouden wij ons het recht voor om de bestelling te corrigeren of te annuleren.
20. Overmacht
Aurisa is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die ontstaan door omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Denk hierbij aan storingen bij vervoerders, stakingen, technische problemen, extreme drukte, voorraadproblemen, overheidsmaatregelen, natuuromstandigheden of andere situaties van overmacht.
21. Aansprakelijkheid
Aurisa is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving of schade die ontstaat door verkeerd gebruik van producten.
Onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de klacht betrekking heeft.
Deze beperking geldt niet wanneer aansprakelijkheid volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.
22. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor doelen die nodig zijn voor het uitvoeren van bestellingen, klantenservice, retouren, betalingen, verzending en communicatie.
Meer informatie hierover staat in ons privacybeleid.
23. Toepasselijk recht
Op deze servicevoorwaarden en op overeenkomsten met Aurisa is Nederlands recht van toepassing.
Wanneer er een geschil ontstaat, proberen wij dit eerst samen met de klant op te lossen.
24. Vragen over deze voorwaarden
Heb je vragen over deze servicevoorwaarden? Neem dan contact op met onze klantenservice (info@aurisa.nl) voordat je een bestelling plaatst of wanneer iets niet duidelijk is.