Terugbetalingsbeleid

Retour en terugbetalingsbeleid Aurisa
Laatst bijgewerkt: 19/05/2026

Bij Aurisa willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Is een artikel toch niet helemaal naar wens? Dan kun je je retour aanmelden via ons retourportaal. In dit beleid leggen we uit hoe retourneren, herroepen en terugbetalen werkt.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Je kunt je retour aanmelden via ons retourportaal. Na je retouraanmelding of herroeping heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Retour aanmelden

Een retour aanmelden kan via ons retourportaal. Vul je naam, e mailadres, telefoonnummer, ordernummer, het artikel dat je wilt retourneren, de reden van retour en eventuele opmerkingen in.

Na ontvangst van je aanmelding controleren wij je aanvraag. Daarna ontvang je binnen 48 uur per e mail verdere retourinstructies en het retourformulier.

Voorwaarden voor retour

Een artikel kan worden geretourneerd wanneer het netjes, schoon en compleet bij ons terugkomt.

Het artikel moet ongedragen en ongewassen zijn.

Het artikel moet schoon en geurvrij zijn.

Labels en tags moeten nog bevestigd zijn.

Het artikel mag geen make up, deodorant, parfum, haren, vlekken of gebruikssporen bevatten.

Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.

Sportkleding passen

Je mag sportkleding passen zoals je dat in een winkel zou doen. Zorg er wel voor dat het artikel schoon, geurvrij, ongewassen en ongedragen blijft.

Draag altijd ondergoed bij het passen van leggings, shorts en andere aansluitende items.

Artikelen die gedragen, gewassen, bevlekt, beschadigd of met duidelijke gebruikssporen worden geretourneerd, kunnen wij niet als normale retour verwerken. Afhankelijk van de staat van het artikel kunnen wij waardevermindering toepassen of contact met je opnemen.

Inpakken van je retour

Stop het ingevulde retourformulier altijd in je pakket. Daarmee kunnen wij je retour snel koppelen aan je bestelling.

Voeg alleen de artikelen toe die je hebt aangemeld.

Gebruik indien mogelijk de originele productverpakking.

Verpak alles netjes en stevig in een verzendzak of verzenddoos.

Zorg dat de artikelen netjes opgevouwen en met de goede kant naar buiten worden geretourneerd.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Je hoeft deze kosten niet vooraf te betalen. Wanneer je een retourlabel van ons ontvangt, houden wij de retourkosten in op het bedrag dat wij aan je terugbetalen.

Voor Nederland bedragen de retourkosten €5,50.

Voor België bedragen de retourkosten €6,90.

Als je een verkeerd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan eerst contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt. Wij kijken dan samen naar een passende oplossing.

Terugbetaling

Na ontvangst controleren wij je retour. Wanneer je retour is ontvangen en goedgekeurd, verwerken wij je terugbetaling binnen 7 werkdagen via de betaalmethode waarmee je hebt besteld.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd.

De terugbetaling wordt gedaan naar dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Na verwerking van de terugbetaling kan het nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Dit hangt af van je bank of betaalprovider.

Wanneer er retourkosten van toepassing zijn, worden deze kosten verrekend met het bedrag dat wij aan je terugbetalen.

Te laat of zonder aanmelding retourneren

Je kunt je retour aanmelden binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Na je retouraanmelding of herroeping heb je nog 14 dagen om je pakket terug te sturen.

Retouren zonder retouraanmelding kunnen wij niet direct koppelen aan je bestelling. Hierdoor kan de verwerking langer duren.

Retouren buiten de retourtermijn kunnen worden geweigerd.

Defect of verkeerd artikel ontvangen

Heb je een verkeerd of defect artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat je het artikel terugstuurt.

Voeg duidelijke foto’s toe van het artikel, de verpakking en het probleem. Wij kijken daarna met je mee naar een passende oplossing.

Ruilen voor een andere maat

Wij verwerken retouren op dit moment als terugbetaling. Wil je een andere maat? Plaats dan zelf een nieuwe bestelling via onze website en meld je huidige artikel aan als retour.

Bewaar je verzendbewijs

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen onderzoek starten wanneer een retourzending kwijtraakt tijdens transport.

Niet goedgekeurde retour

Wanneer je retour niet aan de retourvoorwaarden voldoet, nemen wij contact met je op. Afhankelijk van de staat van het artikel kunnen wij waardevermindering toepassen of de retour niet als normale retour verwerken.

Vragen over je retour of terugbetaling

Heb je vragen over je retouraanmelding, terugbetaling of weet je niet zeker of je artikel retour kan? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur een mail naar info@aurisa.nl voordat je het artikel terugstuurt. Zo voorkomen we vertraging en kunnen wij je retour zo goed mogelijk verwerken.